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Servicio posventa
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  1. ¿Cómo deben gestionarse los servicios posventa en operaciones de comercio internacional?
    1. ¿Cómo debe regularse el servicio posventa en comercio internacional?
      1. ¿Cómo podría redactarse la cláusula de instalación, montaje, puesta en marcha y mantenimiento de la maquinaria exportada en el contrato de compraventa internacional de maquinaria?
        En caso de que el comprador solicite al exportador la instalación, montaje y puesta en marcha de la maquinaria exportada, el vendedor deberá proceder al respecto, asumiendo todos los gastos que se generen, incluyéndose los gastos de desplazamiento y dietas del personal técnico enviado por el vendedor. Ver respuesta detallada
      2. ¿Cómo podría redactarse la cláusula de garantías del producto del exportador con respecto al servicio posventa en el contrato de compraventa internacional de maquinaria?
        El exportador se compromete a reponer gratuitamente cualquier pieza defectuosa o a reparar cualquier defecto de funcionamiento de la maquinaria exportada, siempre que el comprador (importador o distribuidor) ponga en conocimiento del exportador dicho defecto, en un plazo de x meses a contar desde la fecha de recepción de la maquinaria. Transcurrido dicho plazo, no se admitirán reclamaciones ni devoluciones de ningún tipo. Ver respuesta detallada
    2. ¿Cómo deben resolverse los conflictos en la posventa con clientes internacionales?
      1. ¿Cuándo puede un importador considerar la mercancía recibida como mercancía defectuosa o recibida con retraso y reclamar al exportador por tal concepto de acuerdo con el Convenio de Viena sobre compraventa internacional de mercancías?
        En el caso de la mercancía defectuosa, cuando la mercancía que reciba no se corresponda con las condiciones estipuladas en el contrato de compraventa internacional suscrito con el vendedor o (en defecto de contrato) en la factura proforma remitida por el vendedor y aceptada por él. En el caso de retraso, cuando reciba la mercancía con posterioridad al plazo de entrega pactado con el exportador o (si no se pactó un plazo de entrega) cuando reciba la mercancía “fuera de un plazo razonable a partir de la celebración del contrato”. Ver respuesta detallada
      2. ¿Cómo debe reclamar el importador al exportador ante recepción de mercancías defectuosas, deterioradas, faltantes o recepción con retraso de acuerdo con el Convenio de Viena sobre compraventa internacional de mercancías?
        Exigir al exportador la sustitución, la reparación o la adición (ante faltas) de las mercancías recibidas y (en todos los casos) una rebaja en el precio a pagar. Ver respuesta detallada
      3. ¿Puede el importador demandar judicialmente al exportador en concepto de daños y perjuicios si el exportador remite mercancía defectuosa al importador?
        Sí, con independencia de que el exportador ya haya enviado nueva mercancía en sustitución de la mercancía defectuosa. Ver respuesta detallada
      4. ¿Cuál es la indemnización por daños y perjuicios por envío de mercancía defectuosa o por cualquier otro incumplimiento contractual del exportador según el Convenio de Viena (1980) sobre compraventa internacional?
        La suma del valor de la pérdida sufrida por el importador y del valor de la ganancia dejada de obtener por el mismo a resultas del incumplimiento contractual del exportador (lucro cesante). Ver respuesta detallada
      5. ¿Qué se entiende por mercancía defectuosa con vicios aparentes y mercancía defectuosa con vicios ocultos?
        Mercancía con defectos evidentes, susceptibles de ser apreciados de forma inmediata por el importador en el momento en que recibe la mercancía (vicios aparentes). Mercancía con defectos no evidentes, no susceptibles de ser apreciados de forma inmediata por el importador en el momento en que recibe la mercancía (vicios ocultos). Ver respuesta detallada
    3. ¿Cómo debe gestionarse la calidad del servicio posventa a nivel internacional?
      1. ¿Por qué se aplica la ISO 9001 en la UPCI (Unidad de Prácticas Comerciales Internacionales)?
        Por la naturaleza cambiante de las investigaciones y los procesos contra prácticas desleales de comercio internacional, la norma que se aplica es la ISO 9001. Ver respuesta detallada
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